En DropDry respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué fines,
con qué bases legales, con quiénes podemos compartirlos y qué derechos tienes cuando usas nuestra plataforma
web y aplicaciones asociadas (en adelante, el “Servicio”).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de DropDry es:
- Nombre comercial: DropDry
- Razón social: [COMPLETAR]
- RUC: [COMPLETAR]
- Domicilio: [COMPLETAR], Ecuador
- Correo de contacto / privacidad: soporte@dropdry.app
- Teléfono: +593 98 765 4321
Cuando una lavandería (usuario tipo “lavandería” o sus asistentes) registra datos de sus clientes finales
(nombres, teléfonos, pedidos, direcciones, etc.), esa lavandería actúa como responsable del
tratamiento de esos datos de terceros, y DropDry actúa como encargado del tratamiento
únicamente para prestar el Servicio. La lavandería debe contar con base legal suficiente frente a sus clientes.
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a:
- Usuarios tipo cliente (app / seguimiento de pedidos).
- Usuarios tipo lavandería (dueños y gestores del negocio).
- Usuarios tipo asistente / empleado vinculados a una lavandería.
- Visitantes del sitio web y de las páginas legales o de registro.
3. Datos que recopilamos
Según el tipo de cuenta y uso, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
- Cuenta y autenticación: contraseña (almacenada de forma cifrada/hash), tipo de usuario, estado de la cuenta, membresía/suscripción, códigos OTP de verificación o recuperación.
- Datos de negocio (lavandería): información de tiendas, productos, precios, proveedores, compras, gastos, ventas, contabilidad operativa y permisos de empleados.
- Datos de clientes finales cargados por la lavandería: nombre, teléfono, historial de pedidos, seguimiento, notas operativas y, si se usa, información de ubicación o dirección asociada al servicio.
- Pagos y suscripción: plan solicitado, montos, notas y comprobantes de transferencia u otros archivos que subas para validar el pago (no almacenamos números completos de tarjeta bancaria como procesador de pagos en línea, salvo lo que tú adjuntes voluntariamente en un comprobante).
- Notificaciones push: tokens FCM del dispositivo, plataforma y etiqueta del dispositivo, cuando autorizas notificaciones.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, registros de acceso, intentos de login, rate limiting, logs de errores y eventos necesarios para operar y proteger el Servicio.
- Preferencias de interfaz: tema visual y preferencias guardadas en el navegador (p. ej. localStorage).
- Cookies y consentimiento: preferencias de cookies según el banner de consentimiento.
- Ubicación / mapas: consultas de geocodificación o búsqueda de direcciones cuando usas funciones de mapa (p. ej. a través de servicios como Nominatim/OpenStreetMap).
No solicitamos de forma deliberada datos de categorías especiales (salud, biometría, ideología, etc.). Si alguien los ingresa en campos libres, se trata bajo las mismas medidas de seguridad del Servicio.
4. Finalidades del tratamiento
- Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario.
- Prestar el software de gestión de lavanderías (ventas, pedidos, inventario, gastos, proveedores, empleados, etc.).
- Permitir a clientes finales seguir el estado de sus pedidos cuando corresponda.
- Gestionar suscripciones, planes de prueba, renovaciones y validación de comprobantes de pago.
- Enviar comunicaciones operativas: correos de verificación, recuperación de contraseña, avisos del servicio y notificaciones push relacionadas con pedidos o cuenta.
- Brindar soporte técnico y atención al usuario.
- Proteger la seguridad del Servicio (prevención de abuso, rate limiting, detección de accesos no autorizados).
- Mejorar estabilidad, rendimiento y experiencia de uso (de forma agregada o con datos técnicos).
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
No vendemos datos personales a terceros con fines comerciales de marketing de terceros.
5. Bases legales
Según el caso, el tratamiento se fundamenta en:
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (registro, prestación del SaaS, soporte).
- Consentimiento (aceptación de esta política, cookies no esenciales, notificaciones push, cuando corresponda).
- Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y mejora del Servicio, sin prevalecer sobre tus derechos.
- Obligación legal cuando la normativa exija conservación o entrega de información.
6. Encargados, proveedores y compartición
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, bajo instrucciones y medidas de seguridad razonables, por ejemplo:
- Alojamiento web y base de datos (p. ej. Hostinger u otro hosting que usemos).
- Envío de correo electrónico / SMTP para verificación, recuperación y avisos.
- Firebase Cloud Messaging (Google) para notificaciones push, cuando estén habilitadas.
- Servicios de mapas / geocodificación (p. ej. Nominatim/OpenStreetMap) cuando usas búsqueda o ubicación de direcciones.
- Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal válido.
Los empleados o asistentes de una lavandería solo acceden a la información según los permisos que configure
el dueño de esa cuenta. DropDry no vende ni alquila tu información personal.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (por ejemplo, servicios de notificaciones o infraestructura en la nube) pueden procesar
datos fuera de Ecuador. En esos casos procuramos que existan salvaguardas razonables compatibles con la
normativa aplicable. Si necesitas detalle de ubicaciones actuales de procesamiento, escríbenos a
soporte@dropdry.app.
8. Conservación y eliminación
- Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y sea necesario para prestar el Servicio.
- Tras la baja o inactividad prolongada, podremos conservar información el tiempo mínimo necesario por seguridad, resolución de disputas, contabilidad de suscripciones o obligación legal.
- Los logs de seguridad y rate limiting se conservan por periodos limitados orientados a protección del sistema.
- Los comprobantes de pago pueden conservarse mientras dure la relación comercial y el plazo razonable de reclamaciones o auditoría interna.
- Puedes solicitar la eliminación o anonimización de tu cuenta; evaluaremos la solicitud conforme a la ley y a obligaciones de conservación.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de acceso por sesión, hashing de contraseñas,
límites de intentos de login, cabeceras de seguridad, control de tipos de archivo en subidas y restricciones
de ejecución en almacenamiento, entre otras. Ningún sistema es 100 % seguro; te pedimos proteger tus
credenciales y no compartir accesos.
10. Cookies y tecnologías similares
Usamos:
- Cookies / almacenamiento esenciales: sesión de autenticación y funcionamiento básico del sitio.
- Preferencias: consentimiento de cookies (
dd_cookie_consent / localStorage) y ajustes de interfaz.
- Otras categorías: solo si las aceptas en el banner de consentimiento, cuando estén habilitadas.
Puedes gestionar preferencias desde el banner de cookies o la configuración de tu navegador. Bloquear cookies esenciales puede impedir el inicio de sesión.
11. Derechos de las personas
De conformidad con la normativa ecuatoriana aplicable (LOPDP) y demás normas pertinentes, puedes solicitar:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación o actualización.
- Eliminación u oposición, cuando proceda.
- Limitación del tratamiento, cuando proceda.
- Portabilidad, cuando sea técnicamente viable.
- Retiro del consentimiento, sin afectar el tratamiento previo basado en ese consentimiento.
Para ejercerlos, escribe a soporte@dropdry.app indicando tu nombre,
correo de la cuenta y la solicitud. Podremos verificar tu identidad antes de responder. Si eres cliente final
de una lavandería y tus datos fueron cargados por ella, también puedes dirigir la solicitud a esa lavandería
como responsable del tratamiento.
12. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar (en general, mayores de 18 años) o a
negocios. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectas un registro indebido, contáctanos para
evaluarlo y eliminarlo.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
Si los cambios son relevantes, podremos avisarte por el Servicio o por correo. El uso continuado tras la
publicación puede constituir aceptación, salvo que la ley exija un nuevo consentimiento.
14. Contacto
Consultas sobre privacidad y protección de datos:
Correo: soporte@dropdry.app
Teléfono: +593 98 765 4321
Horario de atención (referencia): lunes a viernes, 08:00 – 18:00