En DropDry respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué fines,
con qué bases legales, con quiénes podemos compartirlos y qué derechos tienes cuando usas nuestra plataforma
web y aplicaciones asociadas (en adelante, el “Servicio”).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de DropDry es:
- Nombre comercial: DropDry
- Razón social: [COMPLETAR]
- RUC: [COMPLETAR]
- Domicilio: [COMPLETAR], Ecuador
- Correo de contacto / privacidad: soporte@dropdry.app
- Teléfono: +593 98 765 4321
Según el tipo de dato, el responsable es distinto:
-
Tu cuenta DropDry (como cliente, lavandería o asistente), tu historial y saldo de
puntos, las lavanderías que sigues, tus calificaciones y tu ubicación cuando buscas
lavanderías cercanas: el responsable es DropDry.
-
Los datos que una lavandería registra sobre sus clientes para gestionar su negocio
(pedidos, notas operativas, nombres o teléfonos de clientes sin cuenta, etc.): el responsable es esa
lavandería, y DropDry actúa como encargado del tratamiento únicamente
para prestarle el Servicio. La lavandería debe contar con base legal suficiente frente a sus clientes.
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a:
- Usuarios tipo cliente (seguimiento de pedidos, puntos, lavanderías cercanas).
- Usuarios tipo lavandería (dueños y gestores del negocio).
- Usuarios tipo asistente / empleado vinculados a una lavandería.
- Visitantes del sitio web y de las páginas legales o de registro.
3. Datos que recopilamos
Según el tipo de cuenta y uso, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y tu código de cliente.
- Cuenta y autenticación: contraseña (almacenada de forma cifrada/hash), tipo de usuario, estado de la cuenta, membresía/suscripción, códigos OTP de verificación o recuperación.
- Aceptación de documentos legales: qué versión de los Términos de uso y de esta Política aceptaste, la fecha, la dirección IP y el navegador desde el que lo hiciste.
- Datos de negocio (lavandería): información de tiendas, productos y sus categorías, precios, proveedores, compras, gastos, ventas, contabilidad operativa, permisos de empleados, publicaciones y planes de puntos activados.
- Pedidos: productos, montos, fechas, etapa del proceso y lavandería de cada pedido realizado con tu código o registrado por la lavandería.
- Programa de puntos: puntos ganados, ajustes y anulaciones, con la lavandería, el pedido y la regla aplicada en cada movimiento, y tu saldo.
- Calificaciones y comentarios que dejas sobre tus pedidos.
- Lavanderías que sigues y las publicaciones que te mostramos de ellas.
- Ubicación del dispositivo: si lo autorizas en tu navegador o teléfono, usamos tu ubicación aproximada en el momento de buscar lavanderías cercanas. Puedes negar o retirar ese permiso en cualquier momento; sin él, la búsqueda por cercanía no funciona.
- Pagos y suscripción: plan solicitado, montos, notas y comprobantes de transferencia u otros archivos que subas para validar el pago (no almacenamos números completos de tarjeta bancaria como procesador de pagos en línea, salvo lo que tú adjuntes voluntariamente en un comprobante).
- Notificaciones push: tokens FCM del dispositivo, plataforma y etiqueta del dispositivo, cuando autorizas notificaciones.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, identificador del dispositivo, registros de acceso, intentos de login, límites de intentos (rate limiting), logs de errores y eventos necesarios para operar y proteger el Servicio.
- Preferencias de interfaz: tema visual e intensidad de color guardados en tu cuenta y en el navegador.
- Cookies y consentimiento: preferencias de cookies según el banner de consentimiento (ver sección 11).
- Mapas: consultas de geocodificación o búsqueda de direcciones cuando usas funciones de mapa (p. ej. a través de Nominatim/OpenStreetMap).
No solicitamos de forma deliberada datos de categorías especiales (salud, biometría, ideología, etc.). Si alguien los ingresa en campos libres, se trata bajo las mismas medidas de seguridad del Servicio.
Cuentas creadas por una lavandería: si una lavandería registra tu correo electrónico al
venderte, se crea una cuenta DropDry a tu nombre para que puedas seguir tus pedidos y sumar puntos. Puedes
solicitar en cualquier momento la eliminación de esa cuenta escribiendo a
soporte@dropdry.app.
4. Finalidades del tratamiento
- Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario.
- Prestar el software de gestión de lavanderías (ventas, pedidos, inventario, gastos, proveedores, empleados, etc.).
- Permitir a clientes seguir el estado de sus pedidos y calificarlos.
- Operar el programa de puntos: calcular y registrar los puntos de cada compra, mostrar tu saldo e historial y prevenir abusos.
- Mostrarte lavanderías cercanas y las publicaciones de las lavanderías que sigues.
- Gestionar suscripciones, planes de prueba, renovaciones y validación de comprobantes de pago.
- Enviar comunicaciones operativas: correos de verificación, recuperación de contraseña, avisos de tus pedidos, avisos del servicio y notificaciones push relacionadas con pedidos o cuenta.
- Conservar la prueba de que aceptaste los documentos legales vigentes.
- Brindar soporte técnico y atención al usuario.
- Proteger la seguridad del Servicio (prevención de abuso, límites de intentos, detección de accesos no autorizados).
- Mejorar estabilidad, rendimiento y experiencia de uso (de forma agregada o con datos técnicos).
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
No vendemos datos personales a terceros con fines comerciales de marketing de terceros.
5. Bases legales
Según el caso, el tratamiento se fundamenta en:
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (registro, prestación del Servicio, pedidos, programa de puntos, soporte).
- Consentimiento (ubicación del dispositivo, cookies no esenciales, notificaciones push, cuando corresponda). Puedes retirarlo en cualquier momento.
- Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude (incluido el fraude en puntos) y mejora del Servicio, sin prevalecer sobre tus derechos.
- Obligación legal cuando la normativa exija conservación o entrega de información.
6. Con quién compartimos datos
Lavanderías de la red. Cuando compras con tu código en una lavandería, esa lavandería ve tu nombre, tu código, los pedidos que hiciste en ella, los puntos que genera cada venta y las calificaciones que dejaste sobre su servicio. No ve tu saldo total de puntos, tus pedidos en otras lavanderías ni tu ubicación.
Además, compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, bajo instrucciones y medidas de seguridad razonables:
- Alojamiento web, base de datos y correo electrónico: Hostinger.
- Notificaciones push: Firebase Cloud Messaging (Google), cuando estén habilitadas.
- Mapas y geocodificación: Nominatim/OpenStreetMap, cuando usas búsqueda o ubicación de direcciones.
- Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal válido.
Los empleados o asistentes de una lavandería solo acceden a la información según los permisos que configure
el dueño de esa cuenta. DropDry no vende ni alquila tu información personal.
7. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Ecuador: Google (Firebase) opera principalmente en
Estados Unidos, y los servidores de alojamiento y de mapas pueden estar en otros países según el centro de
datos utilizado. En esos casos procuramos que existan salvaguardas adecuadas conforme a la LOPDP. Si
necesitas detalle de las ubicaciones actuales de procesamiento, escríbenos a
soporte@dropdry.app.
8. Conservación y eliminación
- Datos de cuenta, pedidos y puntos: mientras tu cuenta esté activa.
- Cuentas inactivas: tras 24 meses sin uso, podremos eliminarlas o anonimizarlas, previo aviso al correo registrado.
- Registros de seguridad e intentos de acceso: hasta 90 días, salvo que se necesiten para investigar un incidente.
- Comprobantes de pago y datos de suscripción: el plazo que exija la normativa tributaria y contable ecuatoriana.
- Registro de aceptación de documentos legales: mientras exista la cuenta y, después, durante el plazo de prescripción de las acciones legales aplicables.
- Datos que una lavandería registra sobre sus clientes: según lo decida esa lavandería mientras use el Servicio.
- Puedes solicitar la eliminación o anonimización de tu cuenta; la atenderemos conforme a la ley, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de acceso por sesión, hashing de contraseñas,
límites de intentos de login, protección contra solicitudes falsificadas (CSRF), cabeceras de seguridad,
control de tipos de archivo en subidas y restricciones de ejecución en almacenamiento, entre otras. Ningún
sistema es 100 % seguro; te pedimos proteger tus credenciales y no compartir accesos.
10. Vulneraciones de seguridad
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte a tus datos personales, la notificaremos a la
Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando pueda afectar tus derechos, también a ti, en los
plazos y condiciones que establece la LOPDP, indicando lo ocurrido, los datos afectados y las medidas
adoptadas.
11. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y almacenamiento del navegador para:
- Funcionamiento y seguridad (esenciales, no se pueden desactivar): mantener tu sesión iniciada, proteger los formularios y el inicio de sesión, y permitir la recuperación de contraseña.
- Tus preferencias de cookies: recordar lo que elegiste en el banner de consentimiento.
- Preferencias de interfaz: recordar el tema, la apariencia y otros ajustes de pantalla.
- Otras categorías: solo si las aceptas en el banner de consentimiento, cuando estén habilitadas.
Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies o la configuración de tu navegador. Bloquear las cookies esenciales impide iniciar sesión.
12. Derechos de las personas
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normas pertinentes, puedes solicitar:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación o actualización.
- Eliminación u oposición, cuando proceda.
- Limitación del tratamiento, cuando proceda.
- Portabilidad, cuando sea técnicamente viable.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten significativamente.
- Retiro del consentimiento, sin afectar el tratamiento previo basado en ese consentimiento.
Para ejercerlos, escribe a soporte@dropdry.app indicando tu nombre,
correo de la cuenta y la solicitud. Podremos verificar tu identidad antes de responder, y te responderemos
dentro de los plazos que establece la LOPDP. Si eres cliente de una lavandería y la solicitud se refiere a
datos que ella registró sobre ti, también puedes dirigirla a esa lavandería como responsable.
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la
Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Cuando la ley nos exija designar un delegado de protección de datos, publicaremos aquí sus datos de contacto.
13. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar (en general, mayores de 18 años) o a
negocios. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectas un registro indebido, contáctanos para
evaluarlo y eliminarlo.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publicará en esta página con su número de versión y
fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, te avisaremos por el Servicio o por correo y, cuando la
ley lo exija, te pediremos aceptar la nueva versión. Guardamos qué versión aceptó cada usuario.
15. Contacto
Consultas sobre privacidad y protección de datos:
Correo: soporte@dropdry.app
Teléfono: +593 98 765 4321
Horario de atención (referencia): lunes a viernes, 08:00 – 18:00